بازاریابی یک اصطلاح تجاری است که کارشناسان آن را به ده‌ها روش مختلف تعریف کرده‌اند. درواقع، مارکتینگ یک فرآیند مدیریتی است که از طریق آن محصولات و خدمات به مشتری منتقل می‌شود. این فرآیند شامل: شناسایی یک محصول، تعیین تقاضا، تصمیم‌گیری در مورد قیمت و انتخاب کانال‌های توزیع است.

تعاریف رسمی و مهم مارکتینگ:

دیکشنری کالینز:

«مارکتینگ سازمان دادن به‌منظور فروش یک محصول است، به‌عنوان‌مثال، تصمیم‌گیری در مورد قیمت و مناطقی که باید عرضه شود و چگونگی نحوه تبلیغ محصول.»

انجمن بازاریابی آمریکا:

«مارکتینگ، مجموعه‌ای از مؤسسات، و فرآیندهایی است برای ایجاد، ارتباط ارائه و مبادله پیشنهادها.»

سایت domycreatinvewritings.co:

«بازاریابی حوزه وسیعی از تجارت را پوشش می‌دهد، ازجمله: نحوه ارتباط، نام تجاری، طراحی، قیمت‌گذاری، تحقیقات بازار، روانشناسی مصرف‌کننده و میزان اثربخشی محصول»

انواع روش‌های بازاریابی

الف) بازاریابی کسب‌وکار به کسب‌وکار (B2B)

در این نوع بازاریابی، هدف اصلی سایر کسب‌وکارهاست. درواقع در روش B2B هدفِ شرکت، تأمین محصولات یا خدمات برای شرکت‌های دیگر است.

معمولاً محصولات فیزیکی که شرکت‌ها به سایر مشاغل می‌فروشند «کالاهای صنعتی» هستند. به‌عنوان‌مثال کارخانه‌هایی که مواد خام برای کارخانه‌های پلاستیک‌سازی می‌سازند، یا تولیدکننده‌هایی که نخ برای استفاده در تجارت نساجی تولید می‌کنند.

ب) بازاریابی کسب‌وکار به مشتری (B2C)

در این بازاریابی هدف اصلی مشتری است. درواقع در روش B2C هدفِ شرکت، تأمین نیازها و کسب رضایت مشتری است.

این کسب‌وکارها به مستقیماً با مشتری در تماس هستند؛ مانند بوتیک، فروشنده لوازم‌خانگی، کافی‌شاپ‌ها و….

ج) بازاریابی B2B + B2C

بعضی از شرکت‌های بزرگ رویکرد بازاریابی یکپارچه دارند. یعنی آن‌ها به‌طور هم‌زمان هم با مشتری و هم با مشاغل کار می‌کنند.

به‌عنوان‌مثال، شرکت کوکاکولا می‌داند که بازاریابی B2C آن باید موفق باشد. به زبان ساده؛ باید سوپرمارکت‌ها و فروشگاه‌های کوچک‌تر – B2B – را متقاعد کند که فضای قفسه را برای محصولاتش مهیا کنند.

اکثر سازندگان کالاهای بادوام نیز رویکرد بازاریابی یکپارچه دارند. به‌عنوان‌مثال، گروه Haier بر مصرف‌کنندگان فردی (B2C) تمرکز می‌کند. بااین‌حال، با سوپرمارکت‌ها، فروشگاه‌های بزرگ و سایر فروشگاه‌های خرده‌فروشی (B2B) نیز در تعامل است.

بازاریابی استخدامی

بازاریابی استخدامی شامل همه ابزارها و استراتژی‌هایی است که کارفرمایان برای تعامل، جذب و در نهایت استخدام افراد بااستعداد استفاده می‌کنند. هدف از این بازاریابی تشویق افراد برای پیوستن به این کسب‌وکار است.

در این مارکتینگ از تجزیه‌وتحلیل داده‌ها، رسانه‌های اجتماعی و سایر استراتژی‌های بازاریابی دیجیتال استفاده می‌شود.

به گفته آدریان سرنات، مدیرعامل و یکی از بنیان‌گذاران SmartDreamers:

«بازاریابی استخدام، فرآیندی است که در آن تلاش می‌شود افراد بااستعداد جذب شرکت‌ها شوند. این بازاریابی شامل استراتژی‌ها و تاکتیک‌هایی است که کارفرمایان برای جذب، مشارکت و پرورش کارکنان بااستعداد قبل از درخواست شغل استفاده می‌کنند.»

استراتژی بازاریابی

استراتژی بازاریابی باید تمام اهداف یک شرکت را در یک برنامه یکپارچه و جامع تعریف کند. درواقع باید از داده‌های تحقیقات بازار برای ایجاد استراتژی خود استفاده کنید. با ما همراه باشید تا این فرآیند را برای شما توضیح دهیم.

فرآیند استراتژی بازاریابی

هدف مارکتینگ باید روی مشتریان بالقوه باشد. یعنی بازاریابی هرچقدر هم خوب انجام شود اما بدون استراتژی درستی باشد محکوم‌به شکست است. تنها استراتژی برای بازاریابی این است: «چه تعداد مشتری جذب کرده‌اید؟»

یک استراتژی درست باید شامل تحقیق در مورد توسعه محصول یا خدمات، نحوه دسترسی محصول یا خدمات به بازار (کانال‌ها) و نحوه اطلاع مشتریان از آن (ارتباطات) باشد.

همچنین باید تلاش کنید تا موقعیت منحصربه‌فردی را برای محصول یا کسب‌وکار تعریف کنید تا آن را از رقبای خود متمایز کنید.

بازاریابی در مقابل فروش

این نوع بازاریابی باهدف فروش بیشتر انجام می‌شود. درواقع با این بازاریابی کسب‌وکار شما رونق بیشتری خواهد گرفت و تنها هدفش جذب مشتری و بعد از آن وفادار کردن مشتری برای کسب‌وکار شما است.

بخش‌های مختلف بازاریابی

تبلیغات

تبلیغات شامل ترویج یک ایده یا محصول در بازار با قرار دادن تبلیغات در رسانه‌ها است.

مشارکت جامعه

این اصطلاح به معنای کار با جامعه محلی است. این نه‌تنها برای جایگاه شرکت در سطح محلی و به‌عنوان راهی برای افزایش وفاداری مشتریان خوب است، بلکه برای روحیه شرکت نیز عالی است.

به‌عنوان‌مثال می‌توان به حمایت مالی از رویدادهای محلی، ریاست جلسات، کار داوطلبانه در مدارس یا مراکز محلی جوانان و تعلق به انجمن‌های محلی اشاره کرد.

خدمات مشتری

اساساً این شامل ارائه کمک و مشاوره به افرادی است که محصول را خریداری کرده‌اند. در بسیاری از مشاغل، فروشندگان این خدمات را قبل، حین و بعد از فروش به مشتریان ارائه می‌دهند.

همیشه به یاد داشته باشید که خدمات خوب به مشتریان، مشتریان راضی را به دنبال خود می‌آورد. اگر رقبای شما خدمات خوبی برای مشتری داشته باشند و شما این‌طور نباشید، احتمالاً سهم بازار را به آن‌ها برای همیشه از دست خواهید داد.

بازاریابی مستقیم

این رویکرد شامل ارسال مستقیم پیام شما به مصرف‌کنندگان از طریق بروشورها، فرم‌ها، کاتالوگ‌ها و همچنین تبلیغات خیابانی است.

توزیع

توزیع بخشی از زنجیره مدیریت است. این شامل حمل‌ونقل یک محصول از انبار به فروشگاه یا سوپرمارکت است.

تحقیقات بازار

تحقیقات بازار فرآیند جمع‌آوری و تجزیه‌وتحلیل اطلاعات است. این داده‌ها شرکت را از نحوه واکنش مردم به محصولات فعلی و آینده خودآگاه‌تر می‌کند.

درواقع شاید خودتان هم متوجه نشوید اما صاحبین کسب‌وکار همیشه در حال انجام تحقیقات بازار هستند. این به این معنی است که وقتی با مشتریان خود در مورد کسب‌وکار صحبت می‌کنید یا هر زمان که سعی می‌کنید بفهمید رقیب چه می‌کند، در حال انجام تحقیقات بازار هستید. تحقیقات بازار خوب می‌تواند داده‌های زیادی در مورد محصولات، مشتریان و بازار کسب‌وکار برای بازاریابی به شما بدهد.

برنامه‌ریزی رسانه‌ای

آژانس‌های تبلیغاتی معمولاً این نوع مارکتینگ را انجام می‌دهند. این شرکت‌ها بهترین رسانه‌ها را برای رسیدن به بازار هدف پیدا می‌کنند. نمونه‌هایی از رسانه‌ها عبارت‌اند از: اینترنت، پوستر، تلویزیون، رادیو، روزنامه‌ها و مجلات فیزیکی و …

قیمت‌گذاری محصول

هنگام تعیین قیمت، باید در نظر بگیرید که تولید و تحویل محصول چقدر هزینه دارد. همچنین باید در نظر بگیرید که رقبا به چه قیمتی آن را می‌فروشند، کیفیت آن، برند و….

قیمت بیشتر محصولات به‌ندرت برای مدت طولانی ثابت می‌ماند. هزینه‌های تولید ممکن است تغییر کند، حقوق‌ افزایش یابد، یا رقبا ممکن است به‌طور ناگهانی تخفیف ارائه دهند یا قیمت‌های خود را افزایش دهند. شما باید همیشه از هر عاملی که بر قیمت تأثیر می‌گذارد آگاه باشید.

اینترنت و بازاریابی

با ظهور اینترنت، مارکتینگ بسیار محبوب شد. بازاریابی در اینترنت شامل استفاده از محتوایی – خبرنامه‌ها، وبلاگ‌ها، پادکست‌ها، نظرات و … است که کاربران آنلاین را جذب محصول می‌کند.

اصطلاحی که متخصصان بازاریابی اینترنتی همیشه از آن استفاده می‌کنند «نرخ پرش» است. نرخ پرش به درصد افرادی اطلاق می‌شود که پس از بازدید از یک صفحه وب‌سایت را ترک می‌کنند.

به‌عبارت‌دیگر، به‌جای رفتن به صفحه دیگری در همان سایت، آن‌ها را ترک می‌کنند – آن‌ها به بیرون پرتاب می‌شوند. هر چه نرخ پرش کمتر باشد، بهتر است. پس بیشتر تلاش‌ها در مارکتینگ اینترنت به این موضوع برمی‌گردد که کاری کند تا مشتری از صفحه آن‌ها خارج نشوند.

مثال‌هایی از اینترنت مارکتینگ

بازاریابی از طریق شبکه‌های اجتماعی

رسانه‌های اجتماعی راهی عالی برای جذب مشتریان بالقوه است. 78 درصد از جمعیت ایالات‌متحده از شبکه‌های اجتماعی استفاده می‌کنند. این تعداد از سال 2008 بیش از سه برابر شده است. با به کارگیری استراتژی‌های رسانه‌های اجتماعی، شانس کسب‌وکارها برای موفقیت بسیار افزایش می‌یابد. شبکه‌های اجتماعی هر روز پرمخاطب‌تر از روز قبل می‌شوند. شاید بهتر است بگوییم در دنیای امروز بدون حضور داشتن در شبکه‌های اجتماعی قطعاً در مارکتینگ شکست خواهید خورد.

بازاریابی محتوا

یک سایت بسازید! با داشتن سایت علاوه بر فروش محصولات و کسب اعتبار می‌توانید تولید محتوا انجام دهید و با مخاطبان خود بیشتر ارتباط بگیرید. از طرفی محصولات خود را بهتر و کامل‌تر معرفی کنید.

بازاریابی ایمیلی

ایمیل به‌عنوان سرویس (EaaS) نمونه عالی دیگری از بازاریابی است. بازاریابان می‌توانند از بازاریابی ایمیلی برای جلب‌توجه به راه‌حل‌هایی که شرکت‌ها یا مصرف‌کنندگان به آن نیاز دارند، استفاده کنند. درواقع، ایمیل مارکتینگ اغلب به‌عنوان مهم‌ترین تاکتیک بازاریابی برای شرکت‌ها است تا با مخاطبان میلیونی ارتباط مستقیم بگیرند.

تبلیغات اینترنتی چیست؟ چرا باید توجه ویژه ای به تبلیغات اینترنتی کرد؟ امروزه با توجه به پیشرفت اینترنت، این امکان برای افرادی که در زمینه تبلیغات اینترنتی فعالیت می کنند به وجود آمده است که بتوانند یک ارتباط واقعی با مشتریان و کاربران خود و با هزینه کمتر و راحت تر از قبل برقرار کنند. در واقع تبلیغات اینترنتی راهی است که در آن می توان مشتریان بالقوه خود را به راحتی بدست آورد.

بیشتر مشتریان امروزه کالاها ونیازهای خود را از طریق شبکه های اجتماعی و ابزار موبایل پیدا می کنند. برای همین شکی نیست که تبلیغات اینترنتی، یک راه مهمی است برای برندهای کوچک و بزرگ است که بتوانند محصولات خود را معرفی و به فروش برسانند.

در سال 2015 بیان گردید که استراتژی های تبلیغات اینترنتی و دیجیتال مارکتینگ، مانندبازاریابی موبایل و شبکه های اجتماعی می تواند باعث جلب 80 درصد تمرکز افراد و مشتریان در هنگام خرید گردد.

در این مقاله آموزشی می خواهیم 6 دلیل را بیان کنیم که شما باید بیشتر بودجه خود را برروی تبلیغات اینترنتی و دیجیتال مارکتینگ قرار دهید.

چرا بیشتر بودجه خود را باید در تبلیغات اینترنتی قرار دهیم؟

1. بیشتر اجتماعی شویم

درک تبلیغات اینترنتی یا دیجیتال مارکتینگ به معنای استفاده از تاثیرات شبکه های اجتماعی می باشد. در واقع یک رابطه قوی بین شبکه های اجتماعی و کسب و کارهای آنلاین وجود دارد. براساس گزارشی که توسط مدرسه کسب وکار هاروارد منتشر شده است، بیان گردیده که تاثیرات شبکه های اجتماعی برروی مشتری می تواند باعث افزایش 5درصدی فروش گردد.

برای همین هیچ شکی وجود ندارد که امروزه بیشتر کسب وکارها برای اینکه بتوانند ارتباط اجتماعی وفروش خود را بیشتر کنند، روی به تبلیغات اینترنتی در شبکه های اجتماعی آورده اند.

2. ایجاد ارتباط

تبلیغات اینترنتی می تواند علاوه برایجاد رابطه با مشتری، باعث وفاداری در شرکت و مشتری گردد. مشتریانی که از طریق تبلیغات اینترنی با شرکتی و فروشگاه آشنا می شوند و بعد از آن محصولاتی را خریداری می کنند، سعی می کنند که از طریق ارسال پیام های الکترونیکی، از فروشگاه تشکر کنند. این شاید خیلی بی ارزش در نگاه اول تلقی کند ولی باید گفت می تواند گام اول در ایجاد رابطه بین فروشگاه و مشتری گردد.

3. افزایش دستیابی

در تبلیغات اینترنتی دیگر محدودیتی برای معرفی مکان فروشگاه خود ندارید. صاحب و مالکان وب سایت می توانند، کالاهای خود را در کشورهای دیگر به راحتی تبلیغ کرده و به فروش برسانند. البته اگر بخواهید سایت شما در تمامی دنیا قابل رویت باشد، باید از نسخه انگلیسی استفاده کنید و همچنین روی سئو آن به خوبی فعالیت کنید. همچنین توصیه میشود که اول از همه بازارهای محلی را دریابید و سپس روی فروش خارجی تمرکز کنید.

4. راحت تر کردن خرید و فروش

ایجاد یک کسب وکار اینترنتی یعنی فروشگاه 24/7. فروشگاهی که در کل هفته 24 ساعته باز است و آماده ارائه خدمات می باشد. در واقع دیگر فروشگاه ها نگران از دست رفتن مشتری در زمان تعطیلی نمی باشند.

یک مزیت دیگری که دارد این است که مشتریان نگران ساعت شلوغی نیستند و از اینکه هر موقع می توانند خریدهای خود را به صورت اینترنتی انجام دهند، احساس راحتی می کنند.

5. شخصی سازی

فروشگاه های اینترنتی این امکان را برای کسب وکارها ایجاد کرده است که بتوانند برای مشتریان خود یک پروفایل شخصی ایجاد نمایند تا بتوانند تاریخچه خرید و عملکرد آن ها را بررسی کنند. همچنین آن ها می توانند متوجه شوند که کدام روش تبلیغات اینترنتی توانسته است باعث جلب توجه مشتری برای آنان گردد. این اطلاعات زمانی که هر فروشگاهی میخواهد یک مسابقه یا کمپینی کاملا مفید است.

6. کاهش هزینه

تبلیغات اینترنتی نسبت به تبلیغات فیزیکی از نظر هزینه کاملا به صرفه می باشد. دلایل زیادی برای این مساله وجود دارد که می توان گفت نیازنداشتن به یک انبار برای نشان دادن محصولات، هزینه تبلیغات فیزیکی مانند بروشور، بنر و غیره به مراتب زیادتر از هزینه تبلیغ در اینترنت می باشد. همچنین امروزه گوگل تاکید بیشتری بر تولید محتوا کرده است، از این رو میتوان بیشتر فعالیت تبلیغاتی خود را بر تولید محتوا قرار داد.

همانطور که بیان شد، سرمایه گذاری در تبلیغات اینترنتی هدر دادن بودجه نمی باشد بلکه خود یک نوع سرمایه گذاری است که میتواند باعث گسترده تر شدن حوزه کاری و جلب مشتریان بیشتری گردد.

استراتژی بازاریابی اینترنتی یکی از موثرترین ابزارهای جذب مشتری از طریق اینترنت می باشد. استراتژی بازاریابی اینترنتی باعث شناخته شدن هر چه بیشتر برند تجاری می شود و این تصور غلط است که یک طراح وب، یک متخصص سئو در زمینه بازاریابی اینترنتی و آشنا به بهینه سازی موتورهای جستجو نیز می باشد.

آیا شما کسب و کار خود را بدون هیچ گونه طرح قبلی شروع کرده اید؟ آیا شما تبلیغات وب سایت خود را در محل های بی ربط وفقط برای اینکه دیگران آن را ببینند و تماس بگیرند قرارداده اید؟ آیا شما برای ساخت یک اگهی بیلبورد هزینه گزافی پرداخته اید بدون اینکه بدانید آیا واقعا این عمل موجب افزایش ترافیک وب سایت تان خواهد شد؟

اگر شما جزو صاحبان کسب و کار هستید احتمالا پاسخ تان به همه سوالات فوق منفی است! صاحبان کسب و کار وقتی صحبت از پرداخت هزینه های بازاریابی می شود بسیار محتاط اند در حالیکه که موثرترین ابزار آن برنامه ریزی استراتژیک برای حضور در اینترنت است. مشکل صرف هزاران دلار برای طراحی و توسعه نیست اما فرایند برنامه ریزی و ساخت استراتژی سئو نادیده گرفته شده است. چرا؟ این تصور غلط است که یک طراح وب ، یک متخصص سئو در زمینه بازاریابی اینترنتی و آشنا به بهینه سازی موتورهای جستجو نیز می باشد. و این مسئله تنها موجب ناامیدی صاجبان کسب وکار می شود.

آیا تا به حال کسی را که مشکلات زیر را تجربه کرده است دیده اید:

• کاهش فروش و تغییر و تحول
• عدم برآورده شدن انتظار از افزایش ترافیک سایت با وجود پرداخت هزینه زیاد که عملا منجربه تغییری در بالارفتن آمار بازدید از سایت نشده است.
• وجهی که بابت رپورتاژها و یا خبرنامه ها پرداخت شده و تاثیری در افزایش ترافیک سایت نداشته است.
• شما از زمان راه اندازی سایت خود با حداقل درخواست برای خدمات و یا محصولات تان از طریق ایمیل یا تلفن برخوردار شده اید.

چگونه می توان از این مشکلات اجتناب کرد؟ استراتژی بازاریابی اینترنتی می تواند موقعیت شما را تغییر و شما را به هدف خود برساند و همچنین موجب افزایش ترافیک وب سایت تان شود. در حالی که پاسخ ساده به نظر می رسد اما برای موفقیت در راه اندازی یک کسب و کار آنلاین حیاتی است . در مقاله بعدی منتظر معرفی برترین استراتژی ها ی بازایابی اینترنتی جهت کسب موفقیت بیشتر در کسب و کارتان باشید.