در دنیای پیچیده و رقابتی کسب‌وکار امروز، درک عمیق از بازاریابی و مارکتینگ  و تفاوت بازاریابی و مارکتینگ اهمیتی حیاتی دارد. این دو اصطلاح، که گاهی به طور مترادف به کار برده می‌شوند، در واقع به یک مفهوم واحد اشاره دارند و نقشی کلیدی در شکل‌دهی استراتژی‌های کسب‌وکار، جذب مشتری، و در نهایت، موفقیت طولانی‌مدت یک سازمان ایفا می‌کنند. بازاریابی، یا به اصطلاح بین‌المللی آن مارکتینگ، فرآیندی است که از طریق آن شرکت‌ها ارزش برای مشتریان ایجاد و ارتباطات موثر با آن‌ها برقرار می‌کنند تا نیازها و خواسته‌های مشتریان را برآورده سازند و در عین حال اهداف خود را نیز تحقق بخشند.

تعریف بازاریابی و مارکتینگ به عنوان فرایندی برای جذب و حفظ مشتریان از طریق توسعه و ارائه ارزش به مشتری، تبلیغات، و ترویج محصولات یا خدمات، نشان‌دهنده این واقعیت است که هر دو مفهوم در هسته خود به ایجاد ارتباطات موثر و ارزش‌آفرینی برای هر دو طرف معامله می‌پردازند. این امر به ویژه در دنیای امروز که تکنولوژی و رسانه‌های دیجیتال بازارها و رفتار مصرف‌کننده را به شدت تحت تأثیر قرار داده‌اند، اهمیت بیشتری یافته است.

در این مقاله با مروری بر مفهوم مارکتینگ/بازاریابی و فرایندهای درون آن، به بررسی اهمیت و جایگاه راهبردی این مفهوم در کسب‌وکارهای مدرن می‌پردازیم. هدف اصلی آن است تا نشان دهیم چرا شرکت‌ها باید رویکردی جامع و یکپارچه نسبت به مسائل مارکتینگ و بازاریابی داشته باشند و این دو مفهوم را به عنوان بخشی از استراتژی کلان کسب‌وکار خود مد نظر قرار دهند.

تفاوت بازاریابی و مارکتینگ

تاریخچه مارکتینگ/بازاریابی به عنوان یک رکن اساسی در دنیای کسب‌وکار، ریشه‌هایی عمیق در گذشته دارد که به دوران قبل از صنعتی شدن بازمی‌گردد، جایی که تبادل کالاها و خدمات از طریق مکانیزم‌های ساده بازار و تجارت انجام می‌شد. با پیشرفت زمان و آغاز انقلاب صنعتی، نیاز به روش‌های پیچیده‌تر و سیستماتیک‌تر برای جذب مشتریان و فروش محصولات افزایش یافت. این دوران شاهد ظهور اولین تکنیک‌های مارکتینگ/بازاریابی بود که شامل تبلیغات چاپی در روزنامه‌ها و مجلات و استفاده از بروشورها و کاتالوگ‌ها برای معرفی محصولات به مشتریان بود. این تکنیک‌ها نقطه آغازینی برای تکامل مارکتینگ/بازاریابی به عنوان یک علم و هنر بودند.

با ورود به قرن بیستم، مارکتینگ/بازاریابی وارد مرحله جدیدی از تکامل خود شدند. تحقیقات بازار و برندسازی به عناصر کلیدی در استراتژی‌های مارکتینگ/بازاریابی تبدیل شدند. شرکت‌ها شروع به شناسایی و هدف‌گیری بازارهای خاص کردند، تاکید بیشتری بر روی نیازها و خواسته‌های مشتریان قرار گرفت و استراتژی‌های متنوعی برای جلب توجه و وفاداری مشتریان به کار گرفته شد. این دوره همچنین شاهد ظهور و رشد رسانه‌های جدید بود، از جمله رادیو و تلویزیون که فرصت‌های نوینی برای رسیدن به مخاطبان گسترده‌تر و اجرای کمپین‌های تبلیغاتی مؤثرتر فراهم آورد.

در دهه‌های اخیر، با ظهور اینترنت و فناوری‌های دیجیتال، مارکتینگ/بازاریابی دیجیتال به یکی از مهم‌ترین ابزارها در استراتژی‌های مارکتینگ/بازاریابی تبدیل شده است. این تحول امکان دسترسی به اطلاعات دقیق‌تر در مورد رفتار و ترجیحات مشتریان را فراهم آورده و به شرکت‌ها اجازه داده است تا با دقت بیشتری بازارهای هدف خود را شناسایی و به آن‌ها دسترسی پیدا کنند. همچنین، این دوران شاهد افزایش اهمیت محتوای با کیفیت و استراتژی‌های مارکتینگ/بازاریابی مبتنی بر داده است که به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا ارتباطات معنادارتری با مشتریان خود برقرار کنند و در نهایت، به موفقیت‌های بلندمدت دست یابند.

اهداف و وظایف بازاریابی

اهداف کلی مارکتینگ/بازاریابی در هسته خود به ایجاد، حفظ، و توسعه روابط موفق و پایدار با مشتریان می‌پردازند که این امر از طریق شناخت دقیق نیازها و خواسته‌های مشتریان و پاسخگویی به آن‌ها با ارائه محصولات یا خدمات مناسب صورت می‌گیرد. هدف اصلی مارکتینگ/بازاریابی، افزایش آگاهی و جذب مشتریان جدید، حفظ مشتریان فعلی، و افزایش وفاداری و ارزش طولانی‌مدت برای هر دو طرف است. این فرایند به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا در بازارهای رقابتی امروزی موقعیت بهتری کسب کنند و رشد و موفقیت پایدار را تجربه کنند. مارکتینگ/بازاریابی نه تنها به فروش محصولات یا خدمات می‌پردازد؛ بلکه در توسعه برند و ساختن یک تصویر مثبت در ذهن مشتریان نقش حیاتی دارد.

وظایف مارکتینگ/بازاریابی بسیار متنوع و چندوجهی هستند و شامل تحقیق بازار، توسعه محصول، تعیین استراتژی‌های قیمت‌گذاری، توزیع، و ترویج می‌شوند. تحقیق بازار به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهد که درک بهتری از بازار هدف، رقبا، و فرصت‌های موجود داشته باشند. این اطلاعات برای توسعه محصولات یا خدماتی که به طور مؤثری نیازهای مشتریان را برآورده می‌سازند، حیاتی است. استراتژی‌های قیمت‌گذاری باید به گونه‌ای تعیین شوند که هم ارزش مناسبی برای مشتریان ایجاد کنند و هم سودآوری برای کسب‌وکار را تضمین کنند. توزیع مؤثر محصولات یا خدمات اطمینان حاصل می‌کند که آن‌ها به راحتی برای مشتریان هدف قابل دسترسی هستند، در حالی که ترویج و ارتباطات بازاریابی به ایجاد آگاهی و ترغیب مشتریان به خرید کمک می‌کند.

مارکتینگ/بازاریابی به عنوان یک فرایند دینامیک و مستمر، نیازمند تطبیق و توسعه مداوم است تا بتواند با تغییرات بازار و رفتار مشتریان همگام شود. این امر به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد تا استراتژی‌های خود را بهینه‌سازی کنند و به طور مؤثری با چالش‌ها و فرصت‌های جدید روبرو شوند. موفقیت در مارکتینگ/بازاریابی نه تنها از طریق فروش محصولات یا خدمات بلکه از طریق ایجاد ارزش واقعی برای مشتریان و ساختن روابط معنادار و پایدار با آن‌ها حاصل می‌شود. این رویکرد نه تنها به رشد کسب‌وکار کمک می‌کند؛ بلکه به آن‌ها امکان می‌دهد تا در بازارهای پرچالش امروزی مزیت رقابتی پایداری داشته باشند.

استراتژی‌های بازاریابی و مارکتینگ

در دنیای مدرن مارکتینگ/بازاریابی، استراتژی‌های متنوعی وجود دارد که هر کدام می‌توانند به کسب‌وکارها کمک کنند تا با مشتریان خود به طور مؤثرتری ارتباط برقرار کنند و اهداف خود را دنبال کنند. بازاریابی دیجیتال، به عنوان یکی از مهم‌ترین و محبوب‌ترین استراتژی‌ها، شامل استفاده از کانال‌های دیجیتال مانند وب‌سایت‌ها، رسانه‌های اجتماعی، ایمیل، و تبلیغات آنلاین برای رسیدن به مشتریان است. بازاریابی محتوا که بر تولید و توزیع محتوای ارزشمند، مرتبط و پایدار تمرکز دارد، به شرکت‌ها کمک می‌کند تا اعتماد و اعتبار برند خود را بسازند و مشتریان را به خود جذب کنند. بازاریابی ویروسی که از قدرت اشتراک‌گذاری اجتماعی برای افزایش آگاهی از برند استفاده می‌کند، یک رویکرد قدرتمند برای رسیدن به مخاطبان گسترده‌تر به شکلی سریع و مؤثر است.

انتخاب استراتژی مارکتینگ/بازاریابی مناسب برای یک کسب‌وکار خاص نیازمند درک عمیقی از بازار هدف، اهداف کسب‌وکار، و منابع موجود است. کسب‌وکارهای کوچک ممکن است از بازاریابی محتوا و رسانه‌های اجتماعی به دلیل هزینه‌های نسبتاً پایین‌تر و قابلیت اشتراک‌گذاری بالا بهره ببرند، در حالی که شرکت‌های بزرگ‌تر ممکن است ترجیح دهند در دیجیتال مارکتینگ و کمپین‌های تبلیغاتی آنلاین سرمایه‌گذاری کنند که امکان دسترسی به داده‌های دقیق‌تر و تجزیه و تحلیل‌های عمیق‌تر را فراهم می‌آورد. انتخاب استراتژی مناسب همچنین باید با توجه به رفتار و ترجیحات مشتریان هدف، رقابت در بازار، و تغییرات فناوری انجام شود تا اطمینان حاصل شود که پیام‌های بازاریابی به طور مؤثر به گوش مخاطبان مورد نظر می‌رسند.

توسعه و اجرای استراتژی‌های مارکتینگ/بازاریابی مؤثر نیازمند یک رویکرد همه‌جانبه و مداوم به یادگیری و تطبیق با تغییرات بازار است. کسب‌وکارها باید به طور مداوم عملکرد کمپین‌های خود را ارزیابی کنند و بر اساس بازخورد و داده‌های جمع‌آوری شده، استراتژی‌های خود را تنظیم کنند. این امر به آن‌ها کمک می‌کند تا با چالش‌های پیش‌رو به طور مؤثرتری روبرو شوند، فرصت‌های جدید را شناسایی کنند، و در نهایت، به موفقیت پایدار در دنیای پویا و رقابتی امروزی دست یابند.

تفاوت بازاریابی و فروش: دو وجه یک سکه

واکاوی در تفاوت‌های بین بازاریابی و فروش به ما امکان می‌دهد تا درکی عمیق‌تر از چگونگی تعامل این دو عنصر حیاتی در کسب‌وکار به دست آوریم. بازاریابی و فروش، هرچند که در نگاه اول ممکن است متفاوت به نظر برسند، در واقع دو جزء مکمل در فرایند جذب و حفظ مشتریان هستند. این بخش به بررسی چگونگی تأثیرگذاری این دو حوزه بر یکدیگر و نقش آن‌ها در موفقیت کلی یک کسب‌وکار می‌پردازد.

بازاریابی، به عنوان فرایندی استراتژیک، به شناخت بازار و ایجاد ارتباط معنادار با مشتریان می‌پردازد. این فرایند شامل تحقیقات بازار، توسعه محصول، برندسازی، و ارتباطات بازاریابی است. هدف اصلی بازاریابی ایجاد آگاهی و تمایل در مشتریان است تا آن‌ها را به سمت محصولات یا خدمات شرکت جذب کند. بازاریابی به نوعی “زمینه‌ساز” است، آماده‌سازی مشتریان بالقوه برای مرحله فروش.

در سوی دیگر، فروش به فرایند مستقیم معامله محصول یا خدمت با مشتری می‌پردازد. این شامل تعامل مستقیم با مشتریان، ارائه پیشنهادها، مذاکره و بستن قراردادهای فروش است. فروش به تبدیل تمایلات و آگاهی‌هایی که توسط بازاریابی ایجاد شده‌اند به معاملات واقعی می‌پردازد.

این دو حوزه، هرچند متفاوت، به شدت به یکدیگر وابسته هستند. بازاریابی موثر، زمینه را برای فعالیت‌های فروش آماده می‌کند. بازاریابی می‌تواند به فروش کمک کند تا مشتریان بالقوه را شناسایی کند و با دانش عمیق‌تری در مورد نیازها و خواسته‌های آن‌ها وارد مذاکرات فروش شود. از سوی دیگر، بازخوردهای به دست آمده از تیم فروش می‌تواند به بازاریابی کمک کند تا استراتژی‌های خود را دقیق‌تر و متناسب‌تر با نیازهای بازار تنظیم کنند.

سخن آخر

مارکتینگ/بازاریابی به عنوان یک عنصر حیاتی در موفقیت کسب‌وکارها در دنیای رقابتی امروزی شناخته می‌شود و برای بکارگیری آن لازم است یه دوره دیجیتال مارکتینگ معتبر شرکت کنید. از تاریخچه عمیق و ریشه‌دار آن در تجارت گرفته تا اهداف و وظایف چندوجهی که به ایجاد ارزش برای مشتریان و ساختن روابط پایدار می‌پردازد، و همچنین استراتژی‌های متنوع و پویایی که به کسب‌وکارها امکان می‌دهد تا با مخاطبان خود به طور مؤثرتری ارتباط برقرار کنند، مارکتینگ/بازاریابی یک حوزه دانش و عمل است که نیازمند تفکر استراتژیک، خلاقیت، و تطبیق‌پذیری است. این مقاله نشان داد که چگونه فهم عمیق و کاربرد صحیح مارکتینگ/بازاریابی می‌تواند به کسب‌وکارها کمک کند تا در بازارهای پیچیده امروزی نه تنها برجسته شوند؛ بلکه به رشد و موفقیت پایدار دست یابند.

پرسش‌های متداول کاربران

1. ۱. آیا بازاریابی و فروش یکسان هستند؟

بازاریابی و فروش دو فعالیت متفاوت هستند. بازاریابی به تعاملات قبل از فروش، ارتباط با مشتریان و تحلیل بازار می‌پردازد، در حالی که فروش فعالیت‌های مستقیم برای انجام معاملات و فروش محصولات به مشتریان است.

2. ۲. آیا برای یک کسب و کار موفق، بازاریابی مهم‌تر است یا فروش؟

هر دو بازاریابی و فروش برای یک کسب و کار موفق بسیار اهمیت دارند. بازاریابی کمک می‌کند تا محصول یا خدمات به درستی به مشتریان معرفی شود و نیازهای آنها شناسایی شود، در حالی که فروش به انجام معاملات و افزایش درآمد کمک می‌کند.

3. ۳. آیا یک فرد می‌تواند هم بازاریاب و هم فروشنده باشد؟

بله. در برخی شرکت‌ها یا کسب و کارها، افراد ممکن است هم بازاریاب و هم فروشنده باشند. این افراد باید توانایی برقراری ارتباط با مشتریان، تبلیغات و تحلیل بازار را داشته باشند تا بتوانند به خوبی نقش هر دو را انجام دهند.

در دنیای پرشتاب تکنولوژی، جایی که اینترنت حرف اول را می‌زند، قواعد بازی بازاریابی هم عوض شده است. دیگر روش‌های سنتی و قدیمی بازدهی لازم را ندارند. حالا بازاریابی آنلاین میدان‌دار شده و کسب‌وکارهای موفق، راز موفقیتشان را در قدرت کلیک‌ها و جادوی دنیای دیجیتال می‌دانند. در این مقاله، سفری هیجان‌انگیز به دنیای بازاریابی اینترنتی را آغاز می‌کنیم و قدم به قدم، با انواع روش‌ها و ترفندهای آن آشنا می‌شویم. همراه ما باشید تا این شیوه بازاریابی پر بازده را یاد بگیرید و در کسب‌وکار خود پیاده‌سازی کنید.

تعریف بازاریابی اینترنتی (آنلاین) 

بازاریابی مجازی چیست؟ به تبلیغ و فروش محصولات و خدمات به مشتریان از طریق فضای آنلاین، بازاریابی اینترنتی یاد مجازی گفته می‌شود. در واقع، بازاریابی آنلاین یک شاخه از بازاریابی است و شامل استفاده از ابزارهای انلاینی مانند تبلیغات در گوگل، رسانه‌های اجتماعی، پست‌های بلاگ، پادکست‌ها، ویدئوهای آموزشی و … است.

این روش با استفاده از داده‌های مشتریان، تحلیل رفتار مصرف کنندگان، روانشناسی فروش و شناسایی بازارهای هدف، به بازاریابان کمک می‌کند تا به شکل بهتری با مشتریانشان ارتباط برقرار کرده و محصولات و خدمات خود را به آن‌ها عرضه کنند. با توجه به روند رو به رشد استفاده از اینترنت، بازاریابی آنلاین امروزه به یکی از اصلی‌ترین روش‌های بازاریابی تبدیل شده است.

 موفق‌ترین نمونه‌ بازاریابی آنلاین

یکی از موفق‌ترین نمونه‌های بازاریابی آنلاین، بازاریابی شرکت آمازون است. آمازون به عنوان یکی از بزرگترین فروشگاه‌های آنلاین دنیا، از استراتژی‌های بازاریابی هوشمندانه استفاده می‌کند تا بهترین تجربه خرید را برای مشتریان خود ایجاد کند.

آمازون از تحلیل داده‌های مشتریان استفاده می‌کند تا بهترین پیشنهادات محصولات را برای هر مشتری ارسال کند. با ارائه امکاناتی مانند ارسال رایگان، بازگشت رایگان و سهولت در خرید، توجه بیشتری را به خود جلب کند.

علاوه بر این، آمازون از استراتژی بازاریابی محتوایی نیز بهره می‌برد و با ارائه محتوای آموزشی، مقالات و ویدئوهای آموزشی، به مشتریان کمک می‌کند تا با محصولات بیشتری آشنا شوند و تجربه خرید بهتری داشته باشند. این استراتژی باعث افزایش اعتماد مشتریان به آمازون و بهبود تجربه خرید آن‌ها شده است.

اهمیت بازاریابی اینترنتی چیست؟

اینترنت تنها کانالی است که کسب‌وکارها می‌توانند از طریق آن بازاریابی مستقیم داشته باشند، با مشتریان در ارتباط باشند و محصولات خود را بفروشند.

فرض کنید که یک کسب‌وکار محلی، تصمیم می‌گیرد تبلیغات خود را در روزنامه یا تراکت‌ها به چاپ برساند. در این صورت، باید هزینه‌های زیادی برای طراحی و چاپ تراکت و تبلیغات صرف کند که در آن تحلیل دقیقی از موثر بودن تبلیغات وجود ندارد.

در بازاریابی اینترنتی، تبلیغات هدفمندتر صورت میگیرد با پیاده ‌سازی کمپین تبلیغاتی تلاش می‌شود تا هزینه‌های تبلیغات را مدیریت و بهینه شوند. با روی کار آمدن ابزارهای مختلف تحلیل دقیق و شفافیت بسیار بیشتری برای اندازه‌گیری بازدهی تبلیغات در اینترنت وجود دارد.

مزایای بازاریابی آنلاین

بازاریابی آنلاین مزایای فراوانی دارد. برخی از مزایای بازاریابی آنلاین عبارتند از:

1. هدفمند بودن: در بازاریابی آنلاین، می‌توان با توجه به مشخصات و ویژگی‌های مشتریان، تبلیغات را به شکل هدفمند و دقیقی ارائه داد و به جامعه مشتریان دقیق و واقعی خود رسید.
2. به صرفه: در بازاریابی آنلاین، هزینه تولید و انتشار تبلیغات به طور قابل توجهی نسبت به روش‌های سنتی، از جمله تبلیغات تلویزیونی و رادیویی کمتر است.
3. ارزیابی دقیق تبلیغات: در بازاریابی آنلاین، می‌توان تعداد بازدیدها، نرخ تبدیل و هزینه‌های تبلیغات را با دقت بیشتری ردیابی و اندازه‌گیری کرد.
4. افزایش راندمان: در بازاریابی آنلاین، می‌توان با بهبود روش‌های بازاریابی و بهبود کارایی تبلیغات، راندمان بالاتری را به دست آورد و مزیت رقابتی برای کسب‌و‌کار خود ایجاد کرد.
5. دسترسی به مشتریان هدف: با استفاده از بازاریابی آنلاین، می‌توان به جامعه بزرگی از مشتریان دسترسی داشته و به راحتی با آن‌ها ارتباط برقرار کرد.
6. سرعت و آسانی: بازاریابی آنلاین به سرعت و آسانی قابل انجام است.

معایب بازاریابی آنلاین

مزایای بازاریابی آنلاین بسیار زیاد است، اما مانند هر روش بازاریابی دیگری، بازاریابی آنلاین هم ممکن است با برخی معایب همراه باشد. در ادامه به برخی از این معایب اشاره می‌کنیم:

1. اشباع بازار: با گسترش اینترنت و رشد سریع تعداد وب سایت‌ها، رقابت برای جذب مشتریان بسیار بالا رفته است. در این شرایط، شرکت‌های کوچک و جدید نیازمند تلاش بیشتری برای رقابت با شرکت‌های بزرگ دارند.
2. نیاز به توانایی‌های دیجیتال: بازاریابان آنلاین باید توانایی‌های دیجیتالی قوی داشته باشند تا بتوانند به درستی از ابزارهای مختلفی مانند سئو، تبلیغات پرداختی، رسانه‌های اجتماعی و غیره استفاده کنند. 
3.  محدودیت‌های بودجه: برخی از ابزارهای بازاریابی آنلاین، مانند تبلیغات پرداختی، برای شرکت‌های کوچک و جدید با بودجه محدود، هزینه بالایی دارند. این شرایط باعث می‌شود که این شرکت‌ها برای رقابت با شرکت‌های بزرگ دیگر، با محدودیت‌های بودجه مواجه شوند.
4. امنیت و حریم خصوصی: یکی از مشکلات بازاریابی آنلاین، مسئله حفظ امنیت و حریم خصوصی کاربران است. برخی شرکت‌های بازاریابی آنلاین به دنبال جمع آوری اطلاعات شخصی کاربران هستند، که ممکن است باعث افزایش احتمال تخلف از حریم خصوصی و نقض آن شوند. 
5. تغییرات مداوم: بازاریابی آنلاین تحت تاثیر تغییرات مداوم الگوریتم‌های موتورهای جستجو، روش‌های تبلیغاتی و… قرار دارد. این به معنای این است که برای پیگیری تغییرات باید به صورت مداوم به روز باشید و به‌روزرسانی‌های مورد نیاز را انجام دهید.

نقش بازاریابی آنلاین در کسب‌وکارها 

بازاریابی آنلاین در حال حاضر به عنوان یکی از روش‌های مهم تبلیغات و فروش در دنیای تجارت و بازرگانی شناخته می‌شود. استفاده از بازاریابی آنلاین، به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا با استفاده از روش‌هایی مانند تبلیغات در شبکه‌های اجتماعی، تبلیغات گوگل، محتوای کاربردی و سئو، مشتریان بیشتری به دست آورده و افزایش فروش را تجربه کنند. در واقع بازاریابی اینترنتی این شانس را به کسب‌وکارها می‌دهد تا با هزینه کمتری نسبت به روش‌های سنتی تبلیغات، به مشتریان دسترسی پیدا کنند.

با استفاده از بازاریابی آنلاین، کسب‌و‌کارها می‌توانند نسبت به رقبای خود در بازار رقابتی برتری پیدا کنندو با ارائه محتوای جذاب و کاربردی نام خود را در بین مخاطبان و مشتریان جا بیندازند و اعتماد آنان را به دست آورند.

همچنین با استفاده از بازاریابی آنلاین، کسب‌وکارها می‌توانند اطلاعات مناسبی از قیف بازاریابی و  داده‌های کمپین‌های خود را جمع‌آوری کنند و آنان را برای دریافت خدمات و محصولات بیشتری ترغیب کنند. اما مهم ترین حسن بازاریابی آنلاین امکان مشاهده بازدهی تبلیغات است که در بازاریابی سنتی این امکان وجود ندارد. 

بازاریاب اینترنتی کیست؟ 

یک بازاریاب اینترنتی متخصصی است که از اینترنت برای تبلیغ و فروش محصولات یا خدمات استفاده می‌کند. آن‌ها از طیف گسترده‌ای از استراتژی‌ها و تاکتیک‌ها برای رسیدن به مخاطبان هدف خود و دستیابی به اهداف بازاریابی خود استفاده می‌کنند. در ادامه به انواع این استراتژی‌ها می‌پردازیم اما به شما پیشنهاد می‌کنیم جدا از این استراتژس‌ها با استراتژی اقیانوس آبی و استراتژی اقیانوس قرمز آشنا شوید.

انواع بازاریابی اینترنتی

در این بخش انواع بازاریابی مجازی که می‌توانید بسته به حضور مخاطبان خود در آن را انتخاب کنید برای شما آورده‌ایم، برای مطالعه بیشتر و  آشنایی با بازاریابی اینترنتی و استراتژی هر یک از این روش‌ها می‌توانید به وبلاگ مدیانا مراجعه کنید: 

• بازاریابی موتورهای جستجو یا SEM:

به مجموعه فعالیت‌هایی که در جهت بازدید از سایت‌ها انجام می‌شود بازاریابی موتورهای جستجو یا SEM گفته می‌شود. 

• سئو (SEO) یا بهینه سازی برای موتورهای جستجو:

جذب بازدیدکننده برای یک سایت از طریق موتورهای جست‌وجو یکی از روش‌های بازاریابی اینترنتی است. چرا که هر روزه، میزان بسیار زیادی جست‌وجو در این موتورها، به ویژه موتور جستجوی گوگل صورت می‌گیرد. اگر یک سایت در نتایج جست‌وجوی گوگل رتبه‌بندی بالایی داشته باشد، می‌تواند ورودی‌ بیشتری را از طریق این موتور به دست آورد. سئو به بهبود رتبه صفحات سایت در نتایج گوگل، از طریق انجام فعالیت‌هایی داخل و خارج از سایت می‌پردازد. بنابراین، کسب‌وکارهایی که سایت دارند نباید این روش ارزشمند افزایش بازدید را نادیده بگیرند.

•  بازاریابی محتوایی:

بازاریابی محتوایی به فرایند تولید، انتشار و ارائه محتوای مفید به مخاطبان با هدف جذب و نگه‌داشتن توجه آن‌ها، ارتقاء آگاهی و اعتماد، افزایش تعامل و نهایتا تسهیل فرآیند خرید و استفاده از محصول یا خدمات مورد نظر اشاره دارد. این محتواها می‌توانند شامل مقالات، ویدیوها، پادکست‌ها، گزارش‌ها، کتاب‌ها و سایر فرمت‌های مختلف باشند.

• بازاریابی شبکه‌های اجتماعی:

بازاریابی شبکه‌های اجتماعی (Social Media Marketing یا به اختصار SMM) فعالیتی است که در آن از شبکه‌های اجتماعی مانند فیسبوک، توییتر، لینکدین، اینستاگرام، تلگرام و… برای تبلیغات، ترویج و فروش محصولات یا خدمات استفاده می‌شود. 

از طریق بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی، کسب‌وکارها می‌توانند با جامعه‌ای گسترده از کاربران این شبکه‌ها در تعامل بوده و ارتباط برقرار کنند. بدین ترتیب، می‌توانند بازار هدف خود را به صورت مستقیم هدف قرار دهند، محصولات و خدمات خود را به نمایش بگذارند و در نهایت با متن تبلیغات خلاقانه فروش خود را افزایش دهند. 

• تبلیغات کلیکی یا PPC:

تبلیغات کلیکی یا PPC به تبلیغاتی گفته می‌شود که در آن پرداخت برای هر بار کلیک بر روی تبلیغات صورت می‌گیرد. این نوع تبلیغات اکثرا در موتورهای جستجو و شبکه‌های تبلیغاتی مثل گوگل ادوردز، بینگ ادز، فیسبوک ادز و لینکدین ادز استفاده می‌شود.

در تبلیغات کلیکی، تبلیغ‌دهنده برای نمایش تبلیغ خود در نتایج جستجو  یا در صفحات وب‌سایت‌ها به موتور جستجو یا شبکه تبلیغاتی مبلغی پرداخت می‌کند. سپس هر بار که کاربران بر روی تبلیغ کلیک می‌کنند، مبلغی برای دسترسی به صفحه ارجاع دهنده یا وب‌سایت تبلیغ دهنده پرداخت می‌شود.

• بازاریابی وابسته یا همکاری در فروش (Affiliate Marketing):

بازاریابی وابسته (Affiliate marketing) یک روش بازاریابی است که در آن فردی به نام بازاریاب وابسته، برای ترویج محصول یا خدمت شرکتی مشخص، با آن شرکت قراردادی امضا می‌کند و با استفاده از لینک‌های ویژه مرتبط با محصول، آن را به دیگران معرفی و ترویج می‌دهد. در صورتی که افراد به واسطه لینک بازاریاب وابسته، محصول را خریداری کنند، بازاریاب وابسته پورسانتی دریافت می‌کند. این روش از آنجایی که به صرفه و کم هزینه است و برای هر دو طرف مزیت دارد، در بسیاری از کسب و کارهای آنلاین و فروشگاه‌های اینترنتی به کار می‌رود.

• بازاریابی ایمیلی یا ایمیل مارکتینگ: 

بازاریابی ایمیلی یک روش بازاریابی در دنیای دیجیتال است که در آن از ارسال ایمیل به افراد برای تبلیغ محصول یا خدمات استفاده می‌شود. در این روش، اطلاعات و تخفیف‌هایی در مورد محصولات یا خدمات به مخاطبانی که ایمیل آن‌ها در دسترس شرکت هست، ارسال می‌شود.

آیا پیامک یکی از ابزارهای بازاریابی اینترنتی است؟ 

پاسخ ما به شما مثبت است و  sms مارکتینگ یکی از روش‌های بازاریابی اینترنتی است. اگرچه پیامک به طور مستقیم از طریق اینترنت ارسال نمی‌شود، اما به دلیل روش کارکرد خود، به طور گسترده در استراتژی‌های بازاریابی آنلاین استفاده می‌شود.

پیامک باعث می‌شود تا تبلیغات، اس ام اس‌های تبلیغاتی، اطلاع‌رسانی و… را به شکل فوری و مستقیم به گوش مخاطبان رساند و از این جهت می‌تواند به عنوان یکی از ابزارهای بازاریابی اینترنتی استفاده شود.

مزایای استفاده از پیامک در بازاریابی اینترنتی 

در حالی که هر دو بازاریابی اینترنتی و ارسال پیامک می‌توانند به تنهایی دو روش مجزا و موثر باشند، استفاده از آن‌ها با هم می‌‌تواند مزایای زیادی داشته باشد که در ادامه به رایج‌ترین آن‌ها می‌پردازیم، پس اگر هنوز پنل پیامکی برای کسب‌وکار خود تهیه نکرده‌اید با مقایسه قیمت پنل اس ام اس سامانه‌های مختلف و مزایایی که در اختیارتان قرار می‌دهند بهترین گزینه را انتخاب کنید. 

جمع آوری اطلاعات تماس:

از وب سایت یا صفحات رسانه‌های اجتماعی خود برای جمع آوری آدرس‌های ایمیل و شماره تلفن مشتریان بالقوه استفاده کنید.حال با ارسال پیامک مشتریان را به دریافت کد تخفیف یا بازدید از سایت خود تشویق کنید. 

پرورش مخاطب:

از ایمیل برای ارسال محتوای آموزنده و جذاب به لیست ایمیل خود استفاده کنید تا آن‌ها را در قیف فروش خود جابجا کنید و برای محتواهایی که وابسته به زمان هستند و ارسال سریع و به موقع آن مهم است از پیامک استفاده کنید. 

هدایت ترافیک:

از پیامک برای هدایت ترافیک به وب سایت یا صفحات رسانه های اجتماعی خود استفاده کنید.

مشتریان راضی: 

جذب مشتری فقط نیمی از مسیر است. برای رسیدن به موفقیت واقعی، حفظ مشتریان موجود و تبدیل آن‌ها به مشتریان وفادار نیز به همان اندازه مهم است.

در دنیای امروز، مشتریان شما تشنه اطلاعات هستند و می‌خواهند از روند کار شما باخبر باشند. شبکه‌های اجتماعی، به ویژه، می‌توانند ابزاری عالی برای ارتباط با مشتریان و به اشتراک گذاشتن اخبار و به‌روزرسانی‌ها باشند.

با این حال، همه به اینترنت دسترسی ندارند یا ممکن است محتوای شما در دریای بی‌پایان پست‌ها و استوری‌ها گم شود. در اینجاست که پیامک می‌تواند به عنوان یک ابزار قدرتمند برای حفظ مشتری وارد عمل شود.

برای ارسال پیامک، به یک سامانه پیامک نیاز دارید. با استفاده از پیامک به عنوان بخشی از استراتژی حفظ مشتری خود، می‌توانید ارتباط قوی‌تری با مشتریان خود ایجاد کنید، وفاداری آن‌ها را افزایش دهید و به رشد کسب و کار خود کمک کنید.

آیا برای کسب و کارم به بازاریابی اینترنتی نیاز دارم؟

در عصر دیجیتال امروز، پاسخ به این سوال که آیا برای کسب و کارتان به بازاریابی اینترنتی نیاز دارید یا خیر، قاطعانه بله است. اینترنت به ابزاری قدرتمند برای دسترسی به طیف گسترده ای از مشتریان بالقوه تبدیل شده است و مشاغلی که از بازاریابی اینترنتی استفاده نمی‌کنند، در معرض خطر عقب ماندن از رقبا قرار دارند.

اما بهترین راه برای تصمیم‌گیری اینکه آیا بازاریابی اینترنتی برای کسب‌و‌کار شما مناسب است یا خیر، بررسی اهداف کسب‌و‌کارتان است. اگر می‌خواهید آگاهی از برندتان را افزایش دهید، به افراد بیشتری دسترسی پیدا کنید، کالا یا خدمات بیشتری بفروشید، بازاریابی اینترنتی یک انتخاب عالی است.

هر روز، افراد زمان قابل توجهی را صرف بررسی ایمیل‌های خود، رسانه های اجتماعی، استفاده از موتورهای جستجو و بازدید از وب سایت‌ها می‌کنند. پس چه مکانی بهتر از فضای آنلاین وجود دارد؟  

مصرف کنندگان اطلاعات را به دست می‌آورند، تحقیق می‌کنند و در نهایت آنلاین خرید می‌کنند. اگر می‌خواهید در بازار رقابتی باقی بمانید و مشتریان را جذب کنید، داشتن یک استراتژی بازاریابی قوی بسیار مهم است. کافیست کمی بیشتر به اتفاقات روزانه و خریدهای خود توجه کنید. برای مثال: رقابت در صنعت پوشاک، به خصوص در فضای آنلاین، شدید است. برای برجسته شدن و جذب مشتریان، به یک استراتژی بازاریابی پوشاک قوی نیاز است.

جمع بندی

امروزه، بازاریابی اینترنتی به عنوان یکی از ستون‌های اصلی بازاریابی در دنیای مدرن شناخته می‌شود. این نوع بازاریابی شامل استفاده از ابزارهای قدرتمند اینترنت مانند وب‌سایت، تبلیغات کلیکی، سئو، بازاریابی محتوایی، بازاریابی شبکه‌های اجتماعی و بازاریابی ایمیلی می‌شود. در این مقاله به آموزش بازاریابی اینترنتی پرداختیم و مزایای آن را عنوان کردیم.

با بازاریابی آنلاین، کسب‌وکارها می‌توانند به افق‌های جدیدی دست پیدا کنند و از مزایای بی‌شماری بهره‌مند شوند، از جمله:

• جذب مشتریان جدید: با حضور در فضای آنلاین، می‌توانید به طیف وسیع‌تری از مخاطبان بالقوه دسترسی پیدا کنید و مشتریان جدیدی را جذب نمایید.
• افزایش فروش: بازاریابی اینترنتی راه‌های متعددی را برای افزایش فروش و سودآوری کسب‌وکارتان به شما ارائه می‌دهد.
• تقویت برندینگ: با بازاریابی آنلاین می‌توانید برند خود را به طور موثرتری در ذهن مخاطبان جا انداخته و اعتبار و آگاهی از برندتان را افزایش دهید.
• کاهش هزینه‌ها: بازاریابی اینترنتی در مقایسه با روش‌های سنتی بازاریابی مستقیم، بسیار مقرون به صرفه است و به شما کمک می‌کند تا هزینه‌های تبلیغات خود را بهینه‌سازی کنید.
• دسترسی به مشتریان جهانی: با بازاریابی آنلاین، مرزهای جغرافیایی بی معنا هستند و شما می‌توانید مشتریانی از سراسر جهان را جذب نمایید.
• تحلیل و بررسی دقیق: بازاریابی اینترنتی امکان جمع‌آوری و تحلیل داده‌های دقیق و قابل اعتمادی را در مورد مشتریان به شما می‌دهد که به نوبه خود منجر به تصمیم‌گیری‌های بهتر در زمینه بازاریابی خواهد شد.

در ادامه انواع روش‌های بازاریابی را به شما آموزش دادیم. به یاد داشته باشید که بازاریابی اینترنتی یک فرآیند مداوم و پویاست و برای دستیابی به بهترین نتایج، لازم است به طور مستمر استراتژی‌های خود را به‌روزرسانی کرده و از جدیدترین ابزارها و روش‌ها استفاده نمایید.

فروش و بازاریابی دنیای گسترده‌ایست که برای موفق شدن در گستره آن باید به تمام جوانبش کاملا تسلط پیدا کنید. امکان ندارد بتوانید یک بازاریاب یا یک کارشناس فروش موفق در زمینه مدیریت ارتباط با مشتریان باشید اما معنی جملاتی که باید ارائه کنید را ندانید. در این مقاله لیستی از مهم‌ترین اصطلاحات فروش و بازاریابی را بررسی کرده‌ایم.

بازاریابی مبتنی بر حساب کاربری (ABM)

Account-Based Marketing یک رویکرد استراتژیک در بازاریابی و فروش است که منابع موجود در سازمان را بر روی مجموعه خاصی از حساب‌ها یا مشتریان هدف در بازار متمرکز می‌کند. این استراتژی کمپین‌ها را برای هر حساب شخصی‌سازی می‌کند و پیام‌های بازاریابی را بر اساس ویژگی‌ها و نیازهای خاص مشتری طراحی می‌کند.

ABM  نه تنها بازدهی بالاتری را نسبت به روش‌های سنتی از خود نشان می‌دهد، بلکه فعالیت‌های بازاریابی را مستقیماً با اهداف فروش همسو می‌کند. اثربخشی ABM به قابلیت‌های قوی تجزیه و تحلیل داده‌ها بستگی دارد، و کسب‌وکارها را قادر می‌سازد تا مشتریان بالقوه کلیدی را شناسایی کنند، نقاط چالش را شناسایی کنند و بر اساس آن ارتباطات خود را سفارشی‌سازی کنند. رویکرد ABM می‌تواند منجر به روابط بهتر با مشتریان بالقوه و نرخ بالاتر بسته شدن معاملات در کسب و کار شما گردد.

B2B

B2B  به کسب و کارهایی اشاره دارد که به جای یک تجارت و یک مصرف کننده منفرد، بین دو کسب و کار اتفاق می‌افتد. در این نوع رابطه تجاری، یک شرکت محصولات یا خدمات خود را مستقیماً به شرکت دیگری برای استفاده در عملیات، فروش مجدد یا به عنوان اجزای محصولات خود می‌فروشد. فروش B2B در مقایسه با معاملات B2C (کسب و کار به مصرف کننده) شامل حجم بیشتر و چرخه‌های فروش طولانی‌تر است. درک پویایی فروش B2B برای متخصصان در صنایعی مانند تولید، تجارت عمده فروشی و خدمات حرفه‌ای که در آن به طور منظم با سایر مشاغل در ارتباط هستند بسیار مهم است.

سرنخ

سرنخ‌ها مشتریان بالقوه یا افرادی هستند که به محصول یا خدمات ارائه شده توسط یک شرکت علاقه نشان داده اند. این افراد ممکن است اطلاعات تماس خود را ارائه کرده باشند، از وب سایت شرکت بازدید کرده باشند یا به نحوی با برند تعامل داشته باشند. تولید سرنخ بخش مهمی از فرآیند فروش است زیرا فرصت‌هایی را برای کسب و کارها فراهم می‌کند تا این سرنخ‌ها را به مشتریان سودآور تبدیل کنند.

متخصصان فروش از استراتژی‌های مختلفی مانند تولید سرنخ و صلاحیت سرنخ برای شناسایی و اولویت‌بندی سرنخ‌های ارزشمندی که احتمال خرید بیشتری دارند، استفاده می‌کنند. با مدیریت موثر و پرورش سرنخ‌ها، شرکت‌ها می‌توانند شانس خود را برای بستن معاملات و افزایش درآمد افزایش دهند.

تولید سرنخ

تولید سرنخ یک جنبه حیاتی در فرآیند فروش است و شامل یافتن مشتریان بالقوه‌ای که به محصول یا خدمات شما علاقه مندند و جمع آوری اطلاعات آن‌ها برای پیگیری بیشتر می‌باشد. استراتژی‌های تولید سرنخ مؤثر می‌تواند به شما کمک کند تا خط لوله‌ای از سرنخ‌های واجد شرایط ایجاد کنید و تلاش‌های فروش خود را تقویت کنید.

از ایجاد محتوای قانع‌کننده و اجرای کمپین‌های تبلیغاتی هدفمند گرفته تا استفاده از پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی و بهینه‌سازی وب‌سایت خود، تاکتیک‌های مختلفی وجود دارد که می‌توانید برای ایجاد سرنخ با کیفیت بالا از آنها استفاده کنید. با تمرکز مداوم بر تولید سرنخ، می‌توانید شانس خود را برای تبدیل مشتریان بالقوه به مشتریان وفادار و افزایش رشد کسب و کار افزایش دهید.

پرورش سرنخ

پرورش سرنخ گامی مهم در فرآیند فروش است که شامل ایجاد روابط با مشتریان بالقوه و هدایت آنها در سفر مشتری است. پرورش سرنخ مستلزم ارائه اطلاعات ارزشمند، محتوای شخصی‌سازی شده و ارتباط مستمر برای پرورش سرنخ‌ها و درگیر نگه داشتن آنها با برند شما است. با پرورش موثر سرنخ‌ها، می‌توانید احتمال تبدیل را افزایش دهید و وفاداری بلندمدت مشتری را تقویت کنید.

این امر مستلزم یک رویکرد استراتژیک است که شامل درک مخاطبان هدف شما، تقسیم‌بندی سرنخ‌ها بر اساس علایق و رفتارهای آنها و ارائه محتوای مرتبط در هر مرحله از قیف فروش است. پرورش موفق سرنخ می‌تواند به شما در ایجاد اعتماد، ایجاد اعتبار و در نهایت فروش بیشتر برای کسب و کارتان کمک کند.

تعیین صلاحیت سرنخ

تعیین صلاحیت سرنخ فرآیندی است که طی آن مشتریان بالقوه (سرنخ‌ها) بر اساس احتمال تبدیل شدن به مشتری و ارزش آنها برای کسب و کار شما ارزیابی می‌شوند. این ارزیابی به کارشناسان فروش کمک می‌کند تلاش‌های خود را بر سرنخ‌هایی متمرکز کنند که احتمال تبدیل آنها بیشتر است تا در زمان و منابع صرفه‌جویی ‌شود.

در طی احراز صلاحیت سرنخ، عوامل مختلفی در نظر گرفته می‌شود، مانند مشخصات جمعیتی سرنخ، سطح علاقه یا تعامل با برند، و تناسب با محصول یا خدمات ارائه شده با نیاز مشتری. با تعیین صلاحیت سرنخ‌ها به طور موثر، تیم‌های فروش می‌توانند تلاش‌های خود را برای سرنخ‌هایی که احتمال بیشتری برای تبدیل شدن به مشتریان سودده دارند، اولویت‌بندی کنند.

مسیر تبدیل

مسیر تبدیل مجموعه مراحلی است که مشتری بالقوه از اولین برخورد با یک محصول یا خدمات تا خرید انجام می‌دهد. یک مسیر تبدیل با ساختار مناسب شامل عناصری مانند صفحات لندینگ، کال تو اکشن‌ها، فرم‌ها، تبلیغات و… می‌شود. با بهینه‌سازی این مسیر و هدایت موثر از طریق آن، کسب و کارها می‌توانند شانس خود را برای تبدیل مشتریان بالقوه به مشتریان سودده افزایش دهند.

ارزش طول عمر مشتری (CLV)

ارزش طول عمر مشتری (CLV) نشان دهنده کل درآمدی است که انتظار می‌رود مشتری در طول رابطه خود با شرکت ایجاد کند. با محاسبه CLV، شرکت‌ها می‌توانند تصمیمات استراتژیک در مورد برنامه‌های جذب مشتری، حفظ و وفاداری بگیرند. درک CLV به کسب و کارها این امکان را می‌دهد تا مشتریان با ارزش را شناسایی کرده و منابع را بر اساس آن تخصیص دهند که در نهایت منجر به سودآوری و رشد بیشتر می‌شود.

این معیار همچنین بینش‌هایی را در مورد میزان سرمایه گذاری شرکت‌ها در جذب مشتریان جدید در مقابل حفظ مشتریان موجود ارائه می‌دهد. با تمرکز بر به حداکثر رساندن CLV، کسب و کارها می‌توانند روابط قوی با مشتری ایجاد کنند و موفقیت پایدار خود را در بازار تضمین نمایند.

تعامل یا engagement

تعامل یک جنبه کلیدی از فرآیند فروش است که به سطح ارتباط و علاقه نشان داده شده توسط مشتریان بالقوه اشاره دارد. این مفهوم شامل برقراری ارتباط فعال با مشتریان بالقوه از طریق کانال‌های مختلف مانند ایمیل، تماس‌های تلفنی و رسانه‌های اجتماعی است. با تعامل موثر با سرنخ‌ها، متخصصان فروش می‌توانند اعتماد ایجاد کنند، نیازها و نگرانی‌ها را برطرف کنند و آنان را به سمت تصمیم گیری برای خرید راهنمایی کنند.

تعامل با مشتریان در طول سفر فروش برای ایجاد روابط و افزایش شانس بستن معاملات با موفقیت بسیار مهم است. نمایندگان فروش باید بر ایجاد تعاملات معناداری تمرکز کنند که توجه جلب کند و مشتریان بالقوه را در تعامل نگه دارد، به این ترتیب نرخ تبدیل مشتری افزایش پیدا می‌کند.

Pipeline یا خط لوله فروش

خط لوله فروش یا pipeline در واقع نمایش بصری از مراحل مختلف فرآیند فروش است. این خط لوله نشان می‌دهد که مشتریان بالقوه در حال حاضر در کدام مرحله از فرآیند فروش قرار دارند و چه تعداد از آنها در هر مرحله وجود دارند. همچنین پیشرفت هر معامله را نشان می‌دهد و به تیم‌های فروش کمک می‌کند تلاش‌های خود را اولویت‌بندی کنند.

با ردیابی سرنخ‌ها، فرصت‌ها و درآمد در هر مرحله، سازمان‌ها می‌توانند عملکرد فروش را به طور دقیق پیش بینی کنند. علاوه بر این، داشتن یک خط لوله قوی به کسب و کارها این امکان را می‌دهد که چالش‌ها یا مناطقی را که نیاز به بهبود در فرآیندهای فروش خود دارند، شناسایی کنند. به این ترتیب، آن‌ها می‌توانند اقدامات پیشگیرانه‌ای را برای بهینه‌سازی تبدیل‌ها و افزایش مداوم درآمد بدون از دست دادن معاملات بالقوه انجام دهند.

Upsell یا فروش جانبی

افزایش فروش یک تکنیک فروش است که در آن فروشنده مشتری را به خرید محصولات یا خدمات اضافی یا ارتقا یافته تشویق می‌کند. این تکنیک شامل ارائه گزینه‌هایی است که خرید اصلی را بهبود می‌بخش اغلب منجر به ارزش فروش بالاتر و افزایش درآمد برای کسب و کار می‌شود. با برجسته کردن مزایا و ارزش این اقلام اضافی، هدف فروشندگان این است که نیازهای مشتری را به طور جامع‌تر برآورده کنند و در عین حال سود خود را افزایش دهند. Upsell زمانی می‌تواند یک استراتژی موثر باشد که به طور مناسب انجام شود و انتخاب‌های ارزشمندی را به مشتریان ارائه دهد که با ترجیحات و نیازهای آنها هماهنگ باشد.

هزینه هر سرنخ (CPL)

هزینه سرنخ یا CPL مخفف  (Cost Per Lead)و به میانگین هزینه‌ای گفته می‌شود که برای جذب هر سرنخ (مشتری بالقوه) پرداخت می‌کنید. به عبارت دیگر، CPL نشان می‌دهد که برای هر بار که یک کاربر اقدامی خاص مانند پر کردن فرم، ثبت نام در خبرنامه یا درخواست اطلاعات انجام می‌دهد، چقدر هزینه می‌کنید.رایج‌ترین مورد استفاده برای هزینه به ازای هر سرنخ را می‌توان در تبلیغات یافت که در آن رابطه مستقیمی بین مقدار پولی که در پلتفرم‌های تبلیغاتی مانند Google Ads خرج می‌کنید و تعداد سرنخ‌هایی که از آن به دست می‌آورید، وجود دارد.

CRM

نرم افزار CRM یا “مدیریت ارتباط با مشتری” ابزاری است که به شما کمک می‌کند تا تعاملات خود با مشتریان را به طور موثرتر مدیریت کنید. این نرم افزار به شما امکان می‌دهد تا اطلاعات مربوط به مشتریان خود را در یک مکان ذخیره کنید، با آنها ارتباط برقرار کنید و فعالیت‌های آنها را ردیابی کنید. ویژگی اصلی نرم افزار CRM توانایی آن در نگهداری اطلاعات مانند نام، شماره تلفن، ایمیل و سایر سوابق مربوط به یک مخاطب خاص است. با مدیریت بهتر ارتباطات با مشتریان و فرآیند فروش، نرم افزار CRM می‌تواند به افزایش فروش، بهبود رضایت مشتری، کاهش هزینه‌ها و افزایش بهره‌وری در سازمان‌های مختلف کمک کند.

موفقیت مشتری

موفقیت مشتری فرآیندی است که طی آن به مشتریان کمک می‌شود تا به بیشترین حد از موفقیت در استفاده از محصولات یا خدمات شما برسند. این فرآیند شامل شناسایی نیازهای مشتری، ارائه راه حل‌های مناسب، و پشتیبانی مستمر می‌شود. موفقیت مشتری یک عملکرد فعال است که هدف آن کمک به به حداکثر رساندن ارزشی است که مشتریان از همکاری با شرکت شما به دست می‌آورند.